新警档案：鄢丽娟，1992年10月出生，2015年7月毕业于西北民族大学广播电视新闻学专业，2020年12月考入石嘴山市公安局大武口区分局，现为朝阳街派出所社区民警，从警前有近5年的新闻媒体工作经验。两年前的我还是一个每日奔波于采访、拍摄、撰稿的电视台记者，无论从专业还是兴趣爱好来说，我的职业规划里似乎跟警察都没有太多的交集。
2020年12月，我通过公务员考试进入了公安队伍，成为了一名人民警察，从穿上警服的那一刻起，她便暗下决心：“干一行爱一行，爱一行精一行，我一定要对得起这身警服，对得起警察这个光荣的职业！”
不是“科班”出身，零基础、零技能的我对公安工作尤其是社区警务工作一头雾水。到社区处理广场舞噪音扰民，被蜂拥而上的大妈们团团围住，第一次感受到声嘶力竭却收效甚微的挫败；上门调解家庭矛盾纠纷，却被夫妻二人拒之门外，第一次感到无所适从的低落；开展法制宣讲、反诈宣传，面对众人注视的炽热目光，第一次尝到了胆怯的滋味；拨打疫情流调随访电话，面对群众的误解和不配合，第一次感受到工作带来的辛酸委屈......“只要用心去做，就没有做不好的事”，面对细小繁杂的社区警务工作，我暗暗跟自己较劲，她一方面虚心向老民警请教工作经验，一方面深入辖区熟悉情况，从入户走访、调解矛盾纠纷、加强重点人口管理等方面入手，夯实各项基础工作，很快适应了岗位需求，基本掌握了社区工作的日常工作要领。
去年11月的一个上午，一位70多岁的老人迷路摔倒在辖区附近的小区门口，在热心群众的帮助下，我将老人搀扶到社区警务室，看到老人被冻得瑟瑟发抖，她立即为老人端来了热水，拿来了“小太阳”。
在询问老人身份信息及家庭住址的过程中，发现老人可能患有老年痴呆症，在无法获得老人家庭住址等有效联系信息的情况下，她一边安抚老人情绪，一边通过社区网格群发布消息寻找老人家属。
经过近2个小时的不懈努力，终于联系到老人家属，前来接老人回家的儿子感激的心情溢于言表，激动的拉着我的手说：“天寒地冻的，真是太感谢你了，人民警察好样的！”
从警一年
共计调解各类矛盾纠纷43起
调解率达98%
在日常走访和宣传中，都会将印有自己照片、电话、微信二维码的名片送给居民。小嫣警官的名号逐渐在社区打响，社区居民大事小情也都习惯了来找“小鄢警官”来帮忙。
“小鄢警官，我是咱社区的长租户，今年孩子上幼儿园需要开暂住证，怎么办理？”
“小鄢警官，邻居家的狗大半夜经常叫唤影响我休息，你能不能帮我沟通一下？”
“小鄢警官，我家门口好像被人做了标记，我担心有危险，你来帮我看一看······”
群众来咨询，我总是热情接待、耐心解答，群众有困难，便排忧解难、从不推辞。如今，我虽有孕在身，还依然克服身体上的不适，坚持每天下社区，疫情防控、反诈宣传、调解矛盾纠纷、巡逻检查等样样不落，干起工作来毫不含糊。
社区工作无小事，一枝一叶总关情。无论是帮助迷路老人联系家人、为行动不便的居民送证上门，或是协调解决邻里之间扰民、漏水纠纷等问题，事无巨细，在群众需要的时候，像一股暖流及时出现，温暖着长胜社区的每一位居民。
截至目前，她深入社区、学校等密集场所开展各类宣传70余次，知识讲座30余次，为群众送证上门6次，疫情期间核查指令1200余条，摸排返石人员500余人。她一人同时管理10个居民微信群，每日坚持在群内宣传各类警务信息，受众人群达2000余人。
平凡的角色
小小的舞台
她始终坚守着当初的选择
履行着对自己、对人民群众的承诺
用自己的行动温暖着社区的每一个人
审核丨李国栋
编辑 | 张国军
版式 | 晓 丽
素材 | 大武口区公安分局
平安石嘴山投稿方式
电子邮箱丨565673808@qq.com
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原标题：《新警故事丨鄢丽娟：从电视台记者“跨界”当警察，我见证了太多不易！》
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